Hulp

Frequently asked questions

Ik droeg nog nooit lenzen. Mag ik lenzen bestellen via uw website ?

Nee, Lenseo zorgt voor de vervanging van lenzen en onderhoudsproducten. U moet dus eerst een oogspecialist raadplegen voor u een bestelling kunt doorgeven. Alleen een oogarts kan de nodige onderzoeken doen en het gepaste voorschrift opstellen. Bovendien zijn er contra-indicaties voor het dragen van lenzen. Neem geen risico wat uw ogen aangaat, ze zijn veel te kostbaar! Maak meteen een afspraak met een oogarts.
 

Ik heb een voorschrift van mijn oogarts maar mijn zicht ging achteruit. Mag ik op eigen verantwoordelijkheid sterkere lenzen bestellen ?

Nee, alleen uw oogarts mag de sterkte bepalen van uw lenzen en de karakteristieken aanpassen aan de evolutie van uw zicht. Maak snel een afspraak met uw specialist. Geef daarna uw bestelling door, op basis van zijn medisch voorschrift.
 

Ik kan alleen elektronisch betalen. Dat schrikt mij af. Is dat wel veilig ?

Wees gerust. Een online betaling verloopt volgens de regels van het bankwezen en via een beveiligd betaalsysteem « SSL PAYMENT » van het bedrijf Ogone. Dit systeem werd erkend door de Service Central de la Sécurité des Systèmes d'Information (Centrale Dienst voor de Veiligheid van Informatiesystemen) . De codering zorgt ervoor dat alle gegevens die u intikt strikt vertrouwelijk blijven. Bovendien verloopt de hele betaaltransactie via een sterk beveiligd elektronisch platform van Ogone, waar alle financiële gegevens strikt vertrouwelijk en veilig verwerkt worden.
 

Ik vind de referentie en/of de karakteristieken van de lenzen die mijn oogspecialist voorschreef niet terug op uw website. Wat moet ik doen?

Heel eenvoudig : contacteer onze a href="/nl/contact/">Klantendienst die voor u de nodige opzoekingen doet en hoogstwaarschijnlijk gevolg kan geven aan uw bestelling, binnen de kortste levertermijn en aan de beste voorwaarden.
 

Ik vond een oud voorschrift van mijn oogarts terug in mijn papieren. Is dat nog geldig?

Als het voorschrift ouder is dan een jaar is het niet meer geldig. Maak een afspraak met uw oogarts zodat u een geldig voorschrift krijgt dat past bij de huidige staat van uw ogen.
 

Ik wil cosmetische lenzen bestellen. Vermits er geen correctiefactor is, heb ik geen voorschrift van de een oogarts nodig, of toch?

Toch wel ! Er bestaan contra-indicaties tegen het dragen van lenzen en u kunt uw ogen ernstig beschadigen als u ongepaste lenzen indoet. Raadpleeg dan ook altijd een oogspecialist. Hij zal de nodige testen en onderzoeken uitvoeren om na te gaan of uw ogen lenzen verdragen. Hij zal tevens de maat nemen en u lenzen voorschrijven die passen bij de karakteristieken van uw ogen. En vooral, hij zal u leren hoe u correct uw lenzen moet aanbrengen en verwijderen.
 

Ik woon niet in België. Kan ik desondanks bestellen via de website van Lenseo ?

Ja, wij leveren in alle landen van de eurozone. U kunt dus bestellen vanuit de volgende landen : België, Cyprus, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Slowakije, Slovenië en Spanje.
 

Ik zoek specifieke informatie over het gebruik van de lenzen die ik wil kopen. Waar kan ik die vinden ?

Die zult u niet vinden op onze website. Wij raden u aan uw oogarts te contacteren of de informatie die uw lenzenfabrikant ter beschikking stelt te lezen, ofwel via de website van uw fabrikant, ofwel via brochures die verkrijgbaar zijn bij uw opticien. Neem geen risico met uw ogen. Vraag het advies van een specialist en vertrouw op Lenseo voor het vervangen van uw lenzen aan de beste prijzen, in het volste vertrouwen.
 

Lenseo heeft onklopbare prijzen. Hoe kunt u zo’n lage prijzen garanderen ? Zijn uw lenzen van een lagere kwaliteit?

Absoluut niet! Wij kopen de lenzen rechtstreeks aan bij erkende fabrikanten en marktleiders zoals Bausch & Lomb, Cooper Vision, Ciba Vision en Johnson & Johnson. Die rechtstreekse bevoorrading en het volume van onze bestellingen, maar ook en vooral het feit dat wij zelf de volledige logistiek verzorgen, laten ons toe de laagste prijzen te garanderen. De producten die op onze website aangeboden worden zijn authentiek en identiek aan diegene die u bij uw opticien koopt, maar ze zijn hier goedkoper.
 

Mijn vraag staat niet in deze lijst. Hoe kan ik mijn vraag aan u bezorgen ?

De beste manier is het contactformulier op deze website in te vullen. U vindt het in de rubriek Contacteer ons. Zo weet u zeker dat u alle gegevens vermeldt die wij nodig hebben om u heel snel te antwoorden. In dezelfde rubriek vindt u ook onze volledige adresgegevens (postadres, telefoonnummer). Indien gewenst kunt u ons ook per e-mail contacteren. Stuur in dat geval uw vraag naar service@lenseo.com.
 

Wat biedt Lenseo meer vergeleken met de websites van concurrenten ?

Wij bieden niet alleen de laagste prijzen maar wij beheersen tevens het verkoopproces van A tot Z, vanaf het moment dat u uw bestelling doorgeeft via onze website tot en met de levering bij u thuis. Lenseo is een onderdeel van het bedrijf Etisoft dat gespecialiseerd is in het beheer van voorraden en bestellingen, inclusief de voorbereiding en verzending van pakjes. Kortom, alles gebeurt door één bedrijf. We streven daarbij naar slechts één doel : u toelaten uw lenzen te vervangen met een gerust hart. Wij zorgen voor alle praktische details!
 

Worden de lenzen die ik via de website van Lenseo bestel terugbetaald door de mutualiteit ?

Ja, op onze factuur staan de nodige gegevens die u toelaten de terugbetaling via uw mutualiteit te bekomen. Het volstaat het document in te dienen bij uw mutualiteit.
 

Loading...