Des réponses aux questions fréquentes,
l'esprit tranquille !

J'achète habituellement une marque de lentilles chez un opticien mais je ne l'a retrouve pas sur votre site?

Différentes enseignes d’opticiens mettent sur le marché des lentilles de contact sous leur propre nom. Nous désignons ces lentilles en tant que « marque privée ».
Pourtant elles sont simplement produites par les célèbres fabricants de lentilles de contact, mais sont conditionnées sous un autre nom. Les clients ne trouvent ces lentilles nulle part ailleurs, et doivent continuer à se fournir auprès de ces enseignes s’ils veulent continuer à porter les mêmes lentilles.

Vous trouverez ci-dessous une liste de « marques privées » que nous avons pu identifier.

Si vos lentilles ne s’y trouvent pas encore, vous pouvez toujours nous communiquer la description complète de vos lentilles (matériau, rayon, diamètre, …) afin que nous puissions vérifier s'il s'agit d'une nouvelle marque privée ou non.

Je ne peux payer ma commande qu’en ligne. Cela me fait un peu peur. Est-ce vraiment sûr ?

Soyez totalement rassuré. Le paiement en ligne s’effectue dans le plus strict respect de la réglementation bancaire par le système de paiement sécurisé « SSL PAYMENT » de la société Ogone. Ce système est agréé par le Service Central de la Sécurité des Systèmes d'Information. Son procédé de cryptographie assure la parfaite confidentialité des informations que vous transmettez. D’ailleurs, l’ensemble de la transaction électronique se déroule sur la plateforme hautement sécurisée d’Ogone où vos données financières sont traitées en toute sécurité.

Je ne trouve pas la référence et/ou les caractéristiques des lentilles prescrites par mon spécialiste de la vue sur votre site. Que faire ?

C’est très simple, contactez notre Service Client qui effectuera les recherches pour vous et pourra très certainement satisfaire à votre commande dans les meilleurs délais et aux meilleures conditions.

Je ne trouve pas ma question dans cette liste. Comment puis-je vous l’adresser ?

Le meilleur moyen est d’utiliser notre formulaire de contact disponible sous la rubrique ‘Contactez-nous’. Comme cela vous êtes certain de fournir les données adéquates afin de nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais. Sous cette même rubrique, vous trouverez toutes nos autres coordonnées pour nous contacter (adresse postale, téléphone). Ou encore, si vous souhaitez nous envoyer directement un courrier électronique, en voici l’adresse : service@lenseo.com.

Je n’ai jamais porté de lentilles. Est-ce que je peux passer commande sur votre site ?

Non, Lenseo offre un service de renouvellement de lentilles et de produits d’entretien. Il est, donc, impératif de consulter un spécialiste de la vue avant toute commande. Seul un ophtalmologiste est habilité à exécuter l’ensemble des examens et à délivrer les prescriptions adéquates. De plus, il existe des contre-indications au port de lentille. Mieux vaut ne pas jouer avec vos yeux, ils sont précieux ! Prenez un rendez-vous avec un spécialiste de la vue dès maintenant.

Je n’habite pas en Belgique. Est-ce que je peux tout de même passer commande sur le site Lenseo ?

Oui, nous livrons actuellement dans tous les pays de la zone euro. Donc, vous pouvez passer commande si vous habitez l’un des pays suivants : Allemagne, Autriche, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovénie, Chypre, Malte, Slovaquie.

Je recherche des informations spécifiques par rapport à l’utilisation des lentilles que je veux acheter. Où puis-je les trouver ?

Vous ne les trouverez pas sur notre site. Nous vous recommandons de vous adresser à votre spécialiste de la vue, ou bien de consulter la littérature de la marque de vos lentilles, soit sur le site du fabricant, soit sur les catalogues disponibles chez votre opticien. Soyez très sérieux avec vos yeux. Adressez-vous à un spécialiste pour les conseils, et à Lenseo pour le renouvellement le moins cher de vos lentilles, l’esprit tranquille.

Je veux commander des lentilles cosmétiques. Comme il n’y pas de correction de la vue, je n’ai pas besoin de prescription d’un spécialiste de la vue, non ?

NON ! Il existe des contre-indications au port de lentilles et vous pouvez vraiment vous abimer les yeux en mettant des lentilles inadéquates. Donc, consultez un spécialiste de la vue. Il réalisera les tests et examens indispensables pour vérifier que vos yeux supportent les lentilles. Il prendra également toutes les mesures pour que la lentille s’adapte aux caractéristiques de votre œil. Et surtout, il vous apprendra à convenablement placer et retirer vos lentilles.

J’ai retrouvé une ancienne prescription de mon ophtalmologiste dans mes papiers. Est-elle valable ?

Si la prescription date de plus d’un an, elle n’est plus valable. Prenez à nouveau rendez-vous avec votre spécialiste de la vue pour obtenir la prescription adaptée à votre vue actuelle.

J’ai une prescription de mon spécialiste de la vue, mais je n’y vois plus très clair. Est-ce que je peux commander des lentilles plus puissantes moi-même ?

Non, seul votre spécialiste de la vue est en mesure de prescrire la puissance exacte de vos lentilles et d’en adapter les caractéristiques à l’évolution précise de votre vue. Prenez rendez-vous avec lui au plus vite. Et ensuite, passez votre commande sur base de sa prescription médicale.

Les lentilles que j’achète sur le site Lenseo sont-elles remboursables par la mutuelle ?

Oui, notre facture reprend les informations nécessaires pour présenter le document à votre mutuelle.

Qu’est-ce que Lenseo offre de plus par rapport à des sites concurrents ?

Non seulement nous proposons les prix les plus bas, mais nous maitrisons le processus de vente de bout en bout, depuis le moment où vous passez votre commande sur notre site, jusqu’à la livraison chez vous. Lenseo est opéré par la société Etisoft qui intègre, la gestion des stocks et des commandes, la préparation et l’expédition des colis. Bref, c’est une seule société qui n’a qu’un seul but : vous permettre de renouveler vos lentilles l’esprit tranquille. Nous nous chargeons de tout le reste !

Sur Lenseo, les prix sont vraiment imbattables. Comment faites-vous pour garantir des prix si bas ? Vos lentilles sont-elles de moins bonne qualité ?

Absolument pas, nous nous fournissons directement auprès des marques de fabricants reconnus et leaders du marché, comme Bausch & Lomb, Cooper Vision, Ciba Vision et Johnson & Johnson. Cet approvisionnement direct et le volume de nos commandes, et surtout le fait que nous traitons nous-mêmes l’entièreté de la logistique, garantissent les prix les plus bas. Les produits offerts sur notre site sont authentiques, identiques à ceux que vous achetez chez un opticien, mais bien moins chers.